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(Senior) Customer Success Manager*in (w/m/d)

Remote
Vollzeit
Festanstellung

tl;dr

Du übernimmst bei desk.ly die Verantwortung für unsere komplexesten Bestandskunden – Konzerne und gehobener Mittelstand – und führst sie vom Onboarding bis tief in den Betrieb. Du bist nicht "Ansprechpartner:in", du bist Account-Lead: Du verstehst die Organisation deiner Kund:innen, baust dir auf Entscheider:innen-Ebene ein Netzwerk auf, schützt Umsatz aktiv vor Churn und identifizierst die Hebel für Cross- und Upsell. Wenn du Customer Success als strategisches Account-Handwerk verstehst – und nicht als Ticket-Bearbeitung – bist du hier richtig.

Deine Aufgaben

  • Du berätst und betreust unsere Kund:innen aus Konzernen und dem gehobenen Mittelstand – vom Onboarding bis in den Betrieb.
  • Du übernimmst Verantwortung für deinen Kundenstamm und steuerst ihn aktiv mit Hilfe von Customer Health Score, Business Reviews und relevanten Business-KPIs in HubSpot.
  • Du identifizierst Cross- und Upselling-Möglichkeiten, um den Kundenwert langfristig zu steigern und die Nutzung unserer Workplace-Management-Software zu maximieren. Dabei stimmst du dich eng mit unseren Account Executives ab und managest proaktiv Deals mit unseren Bestandskunden.
  • Du führst Vertragsverlängerungen eigenständig oder gemeinsam mit den AEs – inklusive Discount-Logik, Auto-Renewal-Steuerung und Risikofall-Management.
  • Du arbeitest mit dem Growth-Team an Whitespace-Initiativen und sorgst dafür, dass entdeckte Potenziale zeitnah und sauber bearbeitet werden.
  • Du gibst Produkt-Feedback strukturiert ans Product Team weiter und bringst die Stimme deiner Kund:innen in unsere Roadmap.
  • Du hinterfragst unsere CS-Prozesse und hilfst mit, sie schlanker und wirkungsvoller zu machen.
  • Du repräsentierst desk.ly auf Messen und Veranstaltungen.

Was solltest du mitbringen?

  • Mehrjährige Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld als Customer Success Manager:in, Account Executive oder im Key-Account-Management – idealerweise mit nachweislichen Erfolgen im Upselling komplexer SaaS-Lösungen an Mittelstand und Enterprise.
  • Echtes Business Acumen: Du verstehst, wie deine Kund:innen Geld verdienen, und übersetzt das in Wachstumspfade für unsere Plattform.
  • Souveränität auf Entscheider:innen-Ebene: Du erkennst Stakeholder, baust dir eine Stakeholder-Map und ebnest dir selbst den Weg in den C-Level. Politische Sensibilität in Konzernstrukturen ist für dich Alltag, nicht Ausnahme.
  • Ownership-Mindset: Du steuerst deine Pipeline, deine Termine, deine Reviews und dein Reporting eigenständig – wir setzen auf Transparenz, nicht auf Mikromanagement.
  • Datenaffinität: Du arbeitest sauber in HubSpot, liest Customer-Health-Reports und triffst Entscheidungen datenbasiert statt aus dem Bauch.
  • Strukturierte Selbstorganisation und sehr gute schriftliche wie mündliche Kommunikation in Deutsch (C1/C2) und Englisch (mindestens B2).
  • Ein gesunder Hunger: Du willst nicht verwalten, sondern entwickeln – deine Kund:innen, das Team und dich selbst.
  • Dein Hauptwohnsitz ist in Deutschland.

Was bieten wir dir?

  • Ein agiles Umfeld mit sympathischen Kolleg:innen, die gemeinsam hochmotiviert eine relevante und zukunftstaugliche Software noch erfolgreicher machen wollen.
  • Die Chance, mit viel Verantwortung aktiv am Wachstum unserer SaaS-Lösung mitzuwirken – und ein CS-Team auf das nächste Level zu heben.
  • Eine echte 4-Tage-Woche mit 32 Stunden und 24 Tagen Urlaub.
  • So viel Home-Office wie du brauchst, mit so vielen Team- und Bürotagen wie du möchtest in unserem HQ in Osnabrück.
  • Individuelle und eigenverantwortliche Arbeitszeiten, flexibel an deinen Kund:innen-Workflow angepasst.
  • Attraktives Gehalt plus Bonus auf Churn-Schutz und Expansion sowie einen Kicker bei Übererfüllung.
  • Flache Hierarchien, keine Politik, keine unnötig komplizierten Prozesse.
  • Ein modernes, Cloud-natives Toolset (u. a. hubspot,  Slack, Google Workspace, Notion)

About us

At desk.ly, skills and passion come together – forming a team that makes a difference every day with curiosity, energy, and the courage to embrace change. Together, we pursue our vision: to make workplaces better for everyone.

As a team, we work every day to keep developing desk.ly and to deliver an experience that truly convinces our 150,000 users worldwide. Today, more than 5,000 offices already use desk.ly – with around 10 million bookings per year. Our mission is clear: we build software solutions that help people and organizations unlock their full workplace potential.

With fresh ideas, genuine passion, and a keen understanding of the needs of modern working environments, we create more flexibility in workplace design – and help companies organize work in a way that is modern, efficient, and human. What drives us is our purpose: through everything we do, we inspire self-determination, trust, and flexibility.

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